شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية
آخر تحديث: سبتمبر ٢٠٢٦
توضّح هذه الصفحة كيفية تعامل تطبيق اعتماد وموقعه الإلكتروني، المُشغَّلين من قِبل نيورولكس للدعاية والإعلان في مملكة البحرين، مع البيانات الشخصية، كما تبيّن الشروط التي تحكم استخدام السوق.
سياسة الخصوصية
١. من نحن
تتولى نيورولكس للدعاية والإعلان، بصفتها الجهة المشغّلة لاعتماد في مملكة البحرين، مسؤولية البيانات الشخصية الموضّحة في هذه السياسة. وتشمل هذه السياسة تطبيق اعتماد للهاتف المحمول والموقع الإلكتروني العام ودعم العملاء ومعاملات السوق. وتخضع معالجتنا لقانون حماية البيانات الشخصية البحريني الصادر بالقانون رقم ٣٠ لسنة ٢٠١٨.
٢. البيانات التي نجمعها
نجمع البيانات التي تقدّمها والبيانات اللازمة لتشغيل السوق: اسمك ورقم هاتفك المحمول وبريد التواصل الاختياري ولغتك المفضّلة وصورة ملفك الشخصي؛ وعناوين التوصيل المحفوظة؛ والسلة والمفضّلة والطلبات والفواتير والاسترجاعات والتقييمات؛ والرسائل التي ترسلها إلينا عبر التطبيق أو نموذج التواصل في الموقع. كما نحتفظ بسجلات تقنية محدودة، مثل بيانات أساسية عن الجهاز والنشاط، لتشغيل الخدمة وتأمينها.
٣. الطلبات والرسوم والمدفوعات
يُقدَّم كل طلب لدى متجر واحد. ويتولى ذلك المتجر ترتيب التوصيل أو الاستلام وإدارته ويحدّد أسعار التوصيل الخاصة به، وقد تُضاف رسوم خدمة تُطبَّق وتُدار من قِبل مالكي المنصة. وبحسب خيارات الدفع المفعّلة لدى التاجر، يمكنك دفع كامل المبلغ مقدمًا عبر التطبيق، أو دفع جزء من الطلب مقدمًا عبر التطبيق ودفع المبلغ المتبقي مباشرةً للتاجر عند توصيل الطلب أو استلامه. وتُعرض المبالغ المحصّلة عبر التطبيق والمبالغ المستحقة مباشرةً للتاجر قبل تأكيد الطلب. وتُدخل بيانات البطاقة مباشرةً لدى مزوّد الدفع المرخّص، ولا نخزّن أرقام البطاقات الكاملة أو رموز الأمان. ونحتفظ بمبلغ وحالة ومرجع معاملات المنصة لأغراض المحاسبة والنزاعات.
٤. أغراض استخدام البيانات
نستخدم البيانات الشخصية لإنشاء حسابك وتأمينه، وعرض التجّار والمنتجات، ومعالجة طلباتك وتتبعها، وتطبيق الرسوم وقواعد التسوية، وإصدار الفواتير، ومعالجة طلبات الاسترداد والاستبدال، وعرض المبالغ المستردة من المنصة والمبالغ التي يتولاها التاجر، وإرسال إشعارات الخدمة ورموز التحقق، والرد على استفساراتك، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، والوفاء بالتزاماتنا القانونية والضريبية والتنظيمية.
٥. مشاركة البيانات
نشارك البيانات بالقدر اللازم فقط. فيتلقى المتجر المنفّذ للطلب وموظفوه المخوّلون بيانات الطلب والتواصل والتوصيل اللازمة لإتمامه ودعمه، ويتلقى موظف التوصيل البيانات اللازمة للتسليم. ويمكن لموظفي اعتماد المخوّلين الوصول إلى السجلات وفق أدوارهم. كما نستعين بمزوّدي خدمات يعالجون البيانات نيابةً عنا بموجب عقود، وقد نفصح عن البيانات إذا أوجب قانون البحرين ذلك أو طلبتها جهة مختصة. ولا نبيع البيانات الشخصية ولا نستخدمها للإعلان.
٦. الاحتفاظ بالبيانات ونقلها
نحتفظ بالبيانات الشخصية طوال المدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، وللمدد التي توجبها الأنظمة القانونية والضريبية والمحاسبية وقواعد تسوية النزاعات. وعند نقل البيانات الشخصية خارج البحرين، لا يتم ذلك إلا وفق القانون رقم ٣٠ لسنة ٢٠١٨ ومتطلبات النقل المعمول بها.
٧. أمن البيانات
نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية، تشمل ضوابط وصول محدّدة بالأدوار والتحقق من تسجيل الدخول والتحقق من صحة البيانات المقدّمة إلينا. ولا توجد خدمة عبر الإنترنت آمنة بصورة مطلقة. وإذا اعتقدت أن حسابك تعرّض للاختراق، فتواصل معنا فورًا، ولا ترسل كلمات المرور أو رموز التحقق عبر البريد الإلكتروني.
٨. حقوقك
مع مراعاة القانون رقم ٣٠ لسنة ٢٠١٨ وأي شروط واجبة التطبيق، يحق لك الاستفسار عما إذا كنا نعالج بياناتك وطلب الوصول إليها، وطلب تصحيحها أو حجبها أو محوها حيث يجيز القانون ذلك، والاعتراض على بعض أوجه المعالجة بما فيها التسويق المباشر، وسحب الموافقة عندما تستند المعالجة إليها. وقد نطلب معلومات لازمة للتحقق من هويتك. كما يمكنك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في مملكة البحرين.
٩. حذف الحساب
يمكنك طلب حذف حسابك من التطبيق أو عبر صفحة حذف الحساب في هذا الموقع. وتُراجَع الطلبات يدويًا، وعادةً خلال ٣ أيام عمل من استلام المعلومات المطلوبة وإتمام التحقق من الهوية. وقد تبقى بعض السجلات، مثل السجلات المتعلقة بالطلبات المكتملة، عند الحاجة لأغراض قانونية أو مالية أو لتسوية النزاعات.
١٠. الأطفال والتغييرات والتواصل
السوق موجّه إلى من تبلغ أعمارهم ١٨ سنة فأكثر وليس موجهًا إلى الأطفال. وقد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر الخدمة أو المتطلبات القانونية، وسننشر النص المعدّل مع تحديث التاريخ في هذه الصفحة. لممارسة حق متعلق بالخصوصية أو للاستفسار عن هذه السياسة، تواصل معنا على eitimad@neuroluxbh.com. ويرجى عدم تضمين كلمات المرور أو رموز التحقق أو بيانات البطاقات أو مستندات الهوية في البريد الإلكتروني.
شروط الاستخدام
١. عن اعتماد
تطبيق اعتماد، المُشغَّل من قِبل نيورولكس للدعاية والإعلان في مملكة البحرين، سوق متعدد التجّار. نوفّر تجربة العميل وتحصيل الدفع والفوترة وتتبّع الطلبات، بينما يدير كل تاجر كتالوجه وأسعاره ومخزونه وتوصيله وتنفيذه.
٢. الأهلية وحسابك
يجب ألّا يقل عمرك عن ١٨ عامًا وأن تقدّم معلومات دقيقة. حسابك مؤمَّن برقم هاتفك وكلمة مرور لمرة واحدة، وأنت مسؤول عن الحفاظ على أمان رقمك وحسابك.
٣. الطلبات
يحتوي كل طلب على منتجات من متجر واحد. وعند تقديم الطلب يُحجَز المخزون ويُنشأ الطلب لينفّذه ذلك المتجر.
٤. الأسعار وضريبة القيمة المضافة ورسوم الخدمة
تُعرض جميع الأسعار بالدينار البحريني وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق؛ ولا تُضاف الضريبة فوق السعر عند الدفع. وقد تُفرض رسوم خدمة تُطبَّق وتُدار من قِبل مالكي المنصة على الطلب. وقبل التأكيد، يعرض التطبيق المبلغ المستحق عبر التطبيق، وأي رسوم توصيل تُحصَّل عبر التطبيق، وأي مبلغ متبقٍ يُدفع مباشرةً للتاجر عند اختيار الدفع الجزئي مقدمًا.
٥. الدفع
يمكنك الدفع بأمان عبر خيارات بنفت أو كريدي مكس المتاحة في التطبيق، أو من محفظة اعتماد. وبحسب إعدادات التاجر، يمكنك دفع كامل مبلغ الطلب مقدمًا عبر التطبيق أو دفع جزء من الطلب مقدمًا ودفع المبلغ المتبقي مباشرةً للتاجر عند توصيل الطلب أو استلامه. ولا يُحصَّل المبلغ المتبقي للتاجر ولا يُعالَج ولا يُسوّى ولا يُسترد من خلال اعتماد أو بوابات الدفع التابعة لها.
٦. التوصيل والاستلام
يتولى التاجر إدارة التوصيل والاستلام. عند اختيار التوصيل، يرتب التاجر التوصيل بنفسه أو عبر من ينوب عنه ويحدّد أسعار التوصيل الخاصة به. وعند اختيار الاستلام من موقع التاجر، لا تُحصَّل رسوم توصيل عبر التطبيق. وأوقات التوصيل والاستلام تقديرية وقد تختلف.
٧. الاسترجاع والاسترداد والاستبدال
بعد التوصيل أو الاستلام، يمكنك طلب استرداد أو استبدال للمنتجات المؤهلة خلال الفترة الموضّحة في التطبيق. تُعالَج الاستردادات المعتمدة للمبالغ المحصّلة عبر التطبيق من خلال المنصة بحسب وسيلة الدفع المختارة؛ فقد تُرد طلبات بوابة الدفع إلى المحفظة أو البنك حيثما يتاح ذلك، ولا يمكن استرداد الطلب المدفوع من المحفظة إلا إلى المحفظة. وفي طلبات الدفع الجزئي مقدمًا، يكون أي مبلغ دُفع مباشرةً للتاجر عند التوصيل أو الاستلام مسؤولية التاجر لإعادته إليك عند استحقاق الاسترداد؛ وقد يعرض التطبيق هذا المبلغ للتوضيح، لكنه ليس استردادًا من المنصة ولا التزامًا أو تسوية أو معاملة بوابة دفع تابعة لها. وقد تكون رسوم التوصيل ورسوم الخدمة قابلة أو غير قابلة للاسترداد بحسب الطلب المعتمد وتقييم سبب الخطأ.
٨. محفظة اعتماد
يمكنك إضافة الأموال عبر خيارات بنفت أو كريدي مكس المتاحة. يجب أن تتراوح كل عملية شحن بين ٥ و٥٠٠ د.ب، والحد الأقصى الاعتيادي لرصيد المحفظة هو ٢٠٠٠ د.ب. تُحتسب رسوم مزوّد الدفع عند معالجة الشحن، ولا تُحتسب رسوم مزوّد دفع إضافية عند إنفاق رصيد المحفظة لاحقًا. يتاح الشحن الناجح فورًا ولا تنتهي صلاحية الرصيد. وإذا أدى استرداد إلزامي إلى تجاوز الرصيد ٢٠٠٠ د.ب، يُضاف الاسترداد مع إيقاف عمليات الشحن الأخرى حتى ينخفض الرصيد عن الحد. ويمكن استخدام المحفظة لدى جميع المتاجر التي تقبل الطلبات عبر اعتماد. ويجوز لنا إيقاف المحفظة مؤقتًا بما يمنع الشحن والإنفاق إذا اشتبهنا لأسباب معقولة في احتيال أو استخدام غير مصرّح به أو نزاع على عملية دفع، أو إذا لزمنا ذلك نظامًا، ونعيد الوصول فور انتهاء المراجعة.
٩. قيود المحفظة
لا يمكن سحب رصيد المحفظة أو تحويله إلى حساب بنكي، ولا يمكن أن يصبح الرصيد سالبًا. إذا لم يكفِ الرصيد لطلب، فيجب إتمام عملية شحن واحدة أو أكثر بالمبلغ المطلوب أولًا ضمن حدود الشحن والرصيد، ويبقى الطلب غير مدفوع حتى يتوفر الرصيد الكافي وينجح الدفع من المحفظة. ولأن الحد الأدنى للشحن هو ٥ د.ب، فإن أي نقص يقل عن ذلك يُرفَع إلى الحد الأدنى ويبقى الفرق في محفظتك كرصيد يمكنك إنفاقه على طلب لاحق دون إمكانية سحبه. يمكن لموظفي الدعم المخوّلين إضافة رصيد ضمن حدود العملية والرصيد نفسها. ولا يمكن إغلاق حساب يحتوي على رصيد موجب حتى يصبح رصيد المحفظة صفرًا.
١٠. الإلغاء
يمكنك إلغاء الطلب قبل وصوله لمراحل التنفيذ المتأخرة. وبمجرد بدء التجهيز أو الإرسال قد لا يعود الإلغاء متاحًا ويُطبَّق طلب الاسترجاع بدلًا منه.
١١. الاستخدام المقبول
توافق على استخدام تطبيق اعتماد بشكل قانوني وتقديم معلومات دقيقة وعدم إساءة استخدام الخدمة. وقد تُعلَّق الحسابات المخالفة أو تُزال.
١٢. مسؤولية التاجر
أوصاف المنتجات وجودتها وأسعارها وتوصيلها وتنفيذها مسؤولية المتجر البائع. ويُيسّر اعتماد المعاملة والدعم لكنه ليس مُصنّع البضائع ولا يقوم بالتوصيل.
١٣. الملكية الفكرية
اسم اعتماد وتطبيقه وموقعه ومحتواه مملوكة لنيورولكس للدعاية والإعلان أو مرخّصيها. ويعود محتوى التجّار والمنتجات لأصحابه.
١٤. إخلاء المسؤولية والمسؤولية القانونية
تُقدَّم الخدمة «كما هي». وبالقدر الذي يسمح به القانون، لا يتحمّل اعتماد المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، وتقتصر مسؤوليتنا عن أي طلب على المبلغ الذي دفعته مقابله.
١٥. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط لقوانين مملكة البحرين، وأي نزاع يخضع للمحاكم البحرينية المختصة.
١٦. تواصل معنا
لأي استفسار حول هذه الشروط أو بياناتك، تواصل معنا على eitimad@neuroluxbh.com.